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Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con el equipo de atención al cliente?

Nos puedes contactar por varias vías:

  1. 931592458 Teléfono: 931592458
  2. sac@mysecretwine.com Correo electronico: support@mysecretwine.com

Contáctanos y daremos solución ràpida a cualquier duda que puedas tener

Cómo puedo verificar status de mis pedidos?

Te enviamos un enlace de tracking en el momento en que tu pedido sale de almacén.

Adicionalmente puedes escribirnos a support@mysecretwine.com, y solucionaremos cualquier duda. Respondemos todos los emails en plazo inferior a 24 horas

Cuándo recibiré mi pedido?

Los períodos de entrega están explicados en Transporte y Entrega de Pedidos

Para cumplir con el período de entrega es muy importante que nos hayas dado una dirección de entrega en la que puedas recepcionar el pedido en horario de 9 a 17 horas.

Adicionalmente puedes escribirnos a support@mysecretwine.com, y solucionaremos cualquier duda. Respondemos todos los emails en plazo inferior a 24 horas

Es seguro el uso de mi tarjeta bancaria?

SI. Usamos la ultima tecnologia para encriptar tus datos en un entorno 3D Secure.

Cómo puedo realizar mi pedido?

Puedes realizar tu pedido on line, o lo puedes hacer por teléfono si así lo deseas. En este caso por favor accede a la sección de Contacto para saber cómo contactarnos

Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con VISA, Mastercard y Transferencia bancaria

Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez lo he confirmado y pagado?

Sí. Puedes hacerlo mientras el pedido no ha sido enviado. Normalmente nuestro almacén carga los pedidos al día siguiente de haberse completado tu pedido.

Te pedimos que nos contactes lo antes posible en estos casos, y nos expliques la operación que deseas realizar. Visita nuestra sección de Contacto por favor.

Puedo devolver un pedido?

Sí. Tienes un plazo de 14 días naturales, desde el momento de la recepción, para desistir de su compra y devolver el pedido. En este, caso el cliente será responsable de devolvernos el pedido a nuestras instalaciones. Póngase en contacto con nosotros para que le informemos del proceso de devolución.

MySecretWine aceptará la devolución siempre que el producto llegue en perfecto estado a nuestro almacén. Es importante devolver el vino en el mismo embalaje en el que lo has recibido puesto que está homologado para el transporte de vino.

Cómo sé que mi pedido ha sido bien procesado?

Todo pedido genera un correo electrónico que confirma el proceso de compra. En todo caso, te recomendamos que observes tu carpeta de correo no deseado, antes de pensar que no lo has recibido. Si sigues teniendo una duda, por favor ponte en contacto con nosotros, y te ayudaremos a salir de dudas

Puedo comprar vinos o cavas que no están listados en la web?

En muchos casos, SI! Como propietarios de 4 tiendas de vino tenemos más vinos de los que puedes visualizar en la tienda web. Te rogamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente, en caso de que desees adquirir un vino, cava, o licor que no aparece listado en nuestra web, y te daremos respuesta rápidamente.

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